Nos esforzamos siempre por ofrecerle un servicio rápido y fiable. No obstante, en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones.
Los artículos pueden devolverse sin usar dentro del plazo de devolución de 60 días. Para que el proceso se realice sin problemas, tenga en cuenta las siguientes indicaciones.
Devolución por talla inadecuada o porque el artículo no sea de su agrado
En caso de devoluciones debido a una talla inadecuada o porque el artículo no sea de su agrado, recomendamos, si procede, entregar el artículo a su propio equipo. De este modo, ahorrará esfuerzo y contribuirá al cuidado del medio ambiente.
Sus opciones para realizar la devolución
1. La vía rápida
- Simplemente vuelva a pedir el artículo que desea. Envíenos el artículo que no le quede bien o que no desee con la indicación «Reembolso». También puede esperar para realizar la devolución hasta haber recibido y comprobado el artículo nuevo.
- Incluya en el paquete el «Return Note» cumplimentado. Si no necesita un artículo de sustitución, marque «Reembolso».
- Tras recibir y comprobar la mercancía, reembolsaremos el importe en un plazo de 3 a 5 días laborables a través del medio de pago utilizado originalmente.
2. La vía alternativa
También puede enviarnos la mercancía para cambiarla por otra talla o para obtener un reembolso íntegro. Tenga en cuenta que esta vía puede tardar algo más, ya que primero debemos recibir y comprobar su devolución.
Indique en el «Return Note»:
- Cambio de la talla X a la talla Y
- o reembolso del importe de la compra
En el caso de PayPal o tarjeta de crédito, el reembolso se realiza automáticamente mediante el método de pago utilizado originalmente. Para otros métodos de pago, el reembolso es posible siempre que conozcamos sus datos bancarios o que estos se hayan indicado en la factura devuelta.
3. Devolución presencial en la tienda
Como alternativa, también puede entregar personalmente su devolución en una de nuestras tiendas. Independientemente de dónde haya adquirido el artículo.
Esto es posible tanto en Hannover como en Königsbrunn, cerca de Augsburgo, durante el horario de apertura correspondiente.
En este caso, no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución.
Gastos de envío de la devolución
Tenga en cuenta que las devoluciones deben llevar franqueo suficiente. No se aceptarán envíos a portes debidos o con franqueo insuficiente. Puede informarse aquí sobre el proveedor de envíos económico: https://www.packlink.com/ (esto puede ahorrar mucho, especialmente en el caso de los palos). Nosotros le enviamos los palos patrocinados, ya que cobramos unos gastos de envío fijos. (Indicar el enlace al cliente, es decir, el enlace https://www.packlink.com/ Aquí el cliente puede comparar los precios de los proveedores para los gastos de su devolución.
Puede elegir libremente el proveedor de servicios de envío que utilice para realizar la devolución.
No es posible reembolsar los gastos de devolución en caso de que el artículo no sea de su agrado o de haber pedido una talla incorrecta.
Dirección para devoluciones
Image Sport & Event GmbH
Hockeyzentrale
Rendsburger Str. 14
30659 Hannover
Alemania
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