Problemas con el pago del pedido: métodos de pago, cargos fallidos y reembolsos

Introducción

Si tienes problemas para completar el pago de tu pedido, esta guía explica los métodos de pago disponibles, qué hacer si falla el pago con tarjeta de crédito y cómo se gestionan los cargos duplicados. También explica cómo comprobar el estado del pago de tu pedido y dónde obtener más ayuda.

Métodos de pago disponibles

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Transferencia bancaria

Si falla el pago con tarjeta de crédito

Si el pago con tarjeta de crédito no se completa, vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, puedes usar un método de pago alternativo, como PayPal o una transferencia bancaria. En algunos casos, es posible que el emisor de tu tarjeta también deba aprobar la transacción.

Si se te ha cobrado dos veces

Si crees que se te ha cobrado dos veces por tu pedido, emitiremos un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el reembolso no aparece después de este tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Comprobar el estado del pago de tu pedido

Para ayudarnos a confirmar el estado de tu pedido, asegúrate de que el pago se haya procesado correctamente. Una vez completado el pago, tu pedido podrá prepararse sin demora. Si tu pago aún está pendiente o no se ha realizado correctamente, es posible que tu pedido no avance hasta que se resuelva el problema.

Contactar con soporte

Si necesitas ayuda con un pago fallido, un reembolso o la confirmación del estado del pago de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e indica el número de tu pedido y los detalles del pago.