Problemas de pago y 3D-Secure: métodos de pago, tarjeta de crédito y reembolsos

Introducción

Si tiene dificultades para completar el pago de su pedido, esta guía explica los métodos de pago disponibles, qué hacer si falla un pago con tarjeta de crédito y cómo se gestionan los cargos duplicados. También descubrirá cómo comprobar el estado del pago de su pedido y dónde obtener más ayuda.

Métodos de pago disponibles

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Transferencia bancaria

Procedimiento 3D-Secure para pagos con tarjeta de crédito

Utilizamos 3D-Secure, por ejemplo Verified by Visa y MasterCard SecureCode, como medida de seguridad para los pagos con tarjeta de crédito.

Después de introducir los datos de su tarjeta, se le redirigirá a su banco para confirmar el pago. Según el banco, esto puede hacerse mediante un código o aprobándolo en la aplicación.

En muchos casos, la forma más sencilla de pagar con tarjeta de crédito es utilizar Google Pay o Apple Pay.

Si después del pago aparece un error Forbidden, normalmente se trata únicamente de un error de redirección. Es posible que el pago se haya realizado correctamente. Puede comprobarlo si el importe aparece como retenido en su tarjeta.

En este caso, no realice un segundo pedido. Nuestro sistema detecta automáticamente si un pago no se ha recibido correctamente.

Si falla el pago con su tarjeta de crédito

Si no se puede realizar el pago con su tarjeta de crédito, intente efectuar el pago de nuevo. Si el problema persiste, puede utilizar un método de pago alternativo, como PayPal o una transferencia bancaria. En algunos casos, es posible que el proveedor de su tarjeta también tenga que autorizar la transacción.

Si se le ha cobrado el importe dos veces

Si cree que se le ha cobrado dos veces su pedido, iniciaremos un reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si no ha recibido el reembolso una vez transcurrido este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Comprobar el estado del pago de su pedido

Para que podamos confirmar el estado de su pedido, asegúrese de que su pago se haya procesado correctamente. Una vez completado el pago, su pedido podrá prepararse sin demora.

Contactar con el equipo de asistencia

Si necesita ayuda con un pago fallido o un reembolso, o desea confirmar el estado del pago de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indique su número de pedido y los detalles del pago.