Problemi di pagamento e 3D Secure: metodi di pagamento, carta di credito e rimborsi

Introduzione

Se hai difficoltà a completare il pagamento del tuo ordine, questa guida illustra i metodi di pagamento disponibili, cosa fare se un pagamento con carta di credito non va a buon fine e come vengono gestiti gli addebiti duplicati. Scoprirai inoltre come verificare lo stato del pagamento del tuo ordine e dove ricevere ulteriore assistenza.

Metodi di pagamento disponibili

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito
• PayPal
• Bonifico bancario

Procedura 3D Secure per i pagamenti con carta di credito

Utilizziamo 3D Secure, ad esempio Verified by Visa e MasterCard SecureCode, come misura di sicurezza per i pagamenti con carta di credito.

Dopo aver inserito i dati della carta, verrai reindirizzato alla banca per confermare il pagamento. A seconda della banca, ciò può avvenire tramite un codice o attraverso un’autorizzazione nell’app.

Spesso il modo più semplice per effettuare un pagamento con carta di credito è utilizzare Google Pay o Apple Pay.

Se dopo il pagamento viene visualizzato un errore Forbidden, nella maggior parte dei casi si tratta solo di un errore di reindirizzamento. Il pagamento potrebbe comunque essere andato a buon fine. Puoi verificarlo controllando se l’importo è stato preautorizzato sulla tua carta.

In questo caso, non effettuare un secondo ordine. Il nostro sistema riconosce automaticamente quando un pagamento non è stato ricevuto correttamente.

Se il pagamento con carta di credito non va a buon fine

Se non è possibile completare il pagamento con carta di credito, prova a effettuare nuovamente il pagamento. Se il problema persiste, puoi utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come PayPal o un bonifico bancario. In alcuni casi, potrebbe essere necessaria anche l’autorizzazione della transazione da parte dell’emittente della carta.

Se ti è stato addebitato l’importo due volte

Se ritieni che il tuo ordine ti sia stato addebitato due volte, provvederemo a emettere un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Se al termine di questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di assistenza.

Verificare lo stato del pagamento del tuo ordine

Per consentirci di confermare lo stato del tuo ordine, assicurati che il pagamento sia stato elaborato correttamente. Una volta completato il pagamento, il tuo ordine potrà essere preparato senza ritardi.

Contattare l’assistenza

Se hai bisogno di aiuto per un pagamento non riuscito o per un rimborso, oppure desideri confermare lo stato del pagamento del tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza fornendo il numero dell’ordine e i dettagli del pagamento.