Betalingsproblemen & 3D Secure: betaalmethoden, creditcard en terugbetalingen

Inleiding

Als u problemen ondervindt bij het voltooien van de betaling voor uw bestelling, legt deze handleiding uit welke betaalmethoden beschikbaar zijn, wat u moet doen als een creditcardbetaling mislukt en hoe dubbele afschrijvingen worden afgehandeld. U leest ook hoe u de status van uw bestelbetaling kunt controleren en waar u verdere hulp kunt krijgen.

Beschikbare betaalmethoden

We accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:

• Creditcard
• PayPal
• Bankoverschrijving

3D Secure-procedure bij creditcardbetalingen

We gebruiken 3D Secure, zoals Verified by Visa en MasterCard SecureCode, als beveiligingsmaatregel voor creditcardbetalingen.

Nadat u uw kaartgegevens hebt ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar uw bank om de betaling te bevestigen. Dit kan afhankelijk van de bank via een code of door goedkeuring in de app gebeuren.

Een creditcardbetaling werkt vaak het eenvoudigst via Google Pay of Apple Pay.

Als er na de betaling een Forbidden-fout wordt weergegeven, gaat het meestal alleen om een doorstuurfout. De betaling kan toch succesvol zijn geweest. U kunt dit herkennen doordat het bedrag op uw kaart is gereserveerd.

Plaats in dit geval geen tweede bestelling. Ons systeem herkent automatisch wanneer een betaling niet correct is ontvangen.

Als uw creditcardbetaling mislukt

Als uw creditcardbetaling niet kan worden uitgevoerd, probeer de betaling dan opnieuw. Als het probleem blijft bestaan, kunt u een alternatieve betaalmethode gebruiken, zoals PayPal of een bankoverschrijving. In sommige gevallen moet uw kaartaanbieder de transactie mogelijk ook goedkeuren.

Als het bedrag twee keer bij u in rekening is gebracht

Als u denkt dat uw bestelling twee keer in rekening is gebracht, starten we binnen 3 tot 5 werkdagen een terugbetaling. Als u de terugbetaling na deze periode nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.

De status van uw bestelbetaling controleren

Om de status van uw bestelling te kunnen bevestigen, moet u ervoor zorgen dat uw betaling succesvol is verwerkt. Zodra de betaling is voltooid, kan uw bestelling zonder vertraging worden klaargemaakt.

Contact opnemen met support

Als u hulp nodig hebt bij een mislukte betaling of een terugbetaling, of als u de betalingsstatus van uw bestelling wilt bevestigen, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld uw bestelnummer en de betalingsgegevens.