Problemy z płatnościami i 3D-Secure: metody płatności, karta kredytowa i zwroty

Wprowadzenie

Jeśli masz trudności z sfinalizowaniem płatności za zamówienie, ten przewodnik wyjaśnia, jakie metody płatności są dostępne, co zrobić, gdy płatność kartą kredytową nie powiedzie się, oraz jak obsługiwane są podwójne obciążenia. Dowiesz się również, jak sprawdzić status płatności za zamówienie i gdzie uzyskać dodatkową pomoc.

Dostępne metody płatności

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

• Karta kredytowa
• PayPal
• Przelew bankowy

Procedura 3D-Secure podczas płatności kartą kredytową

Korzystamy z 3D-Secure, na przykład Verified by Visa i MasterCard SecureCode, jako środka bezpieczeństwa podczas płatności kartą kredytową.

Po wprowadzeniu danych karty nastąpi przekierowanie do banku w celu potwierdzenia płatności. W zależności od banku może się to odbyć za pomocą kodu lub poprzez zatwierdzenie w aplikacji.

Płatność kartą kredytową często najłatwiej zrealizować za pomocą Google Pay lub Apple Pay.

Jeśli po dokonaniu płatności zostanie wyświetlony błąd Forbidden, zwykle jest to tylko błąd przekierowania. Płatność mogła mimo to zakończyć się powodzeniem. Można to rozpoznać po tym, że kwota została zablokowana na karcie.

W takim przypadku nie składaj drugiego zamówienia. Nasz system automatycznie rozpoznaje, jeśli płatność nie została prawidłowo otrzymana.

Jeśli płatność kartą kredytową nie powiedzie się

Jeśli nie można zrealizować płatności kartą kredytową, spróbuj ponowić płatność. Jeśli problem nadal występuje, możesz skorzystać z alternatywnej metody płatności, takiej jak PayPal lub przelew bankowy. W niektórych przypadkach dostawca karty może również wymagać zatwierdzenia transakcji.

Jeśli kwota została pobrana podwójnie

Jeśli uważasz, że opłata za zamówienie została pobrana podwójnie, zlecimy zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych. Jeśli po upływie tego okresu zwrot nadal nie wpłynie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Sprawdzanie statusu płatności za zamówienie

Abyśmy mogli potwierdzić status Twojego zamówienia, upewnij się, że płatność została pomyślnie przetworzona. Po zakończeniu płatności Twoje zamówienie może zostać przygotowane bez opóźnień.

Kontakt z pomocą

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z nieudaną płatnością lub zwrotem albo chcesz potwierdzić status płatności za zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, podając numer zamówienia i szczegóły płatności.