Betalningsproblem & 3D-Secure: Betalningsmetoder, kreditkort och återbetalningar

Introduktion

Om du har svårt att slutföra betalningen för din beställning förklarar den här guiden vilka betalningsmetoder som är tillgängliga, vad du ska göra om en kreditkortsbetalning misslyckas och hur dubbla debiteringar hanteras. Du får också veta hur du kan kontrollera statusen för din beställningsbetalning och var du kan få mer hjälp.

Tillgängliga betalningsmetoder

Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:

• Kreditkort
• PayPal
• Banköverföring

3D-Secure-procedur vid kreditkortsbetalning

Vi använder 3D-Secure, till exempel Verified by Visa och MasterCard SecureCode, som en säkerhetsåtgärd för kreditkortsbetalningar.

När du har angett dina kortuppgifter vidarebefordras du till banken för att bekräfta betalningen. Beroende på bank kan detta ske med en kod eller genom ett godkännande i appen.

Kreditkortsbetalningar fungerar ofta enklast via Google Pay eller Apple Pay.

Om ett Forbidden-fel visas efter betalningen handlar det oftast bara om ett vidarebefordringsfel. Betalningen kan ändå ha genomförts. Du kan se det genom att beloppet har reserverats på ditt kort.

Lägg i så fall inte en andra beställning. Vårt system upptäcker automatiskt om en betalning inte har kommit in korrekt.

Om din kreditkortsbetalning misslyckas

Om din kreditkortsbetalning inte kan genomföras kan du försöka göra betalningen igen. Om problemet kvarstår kan du använda en alternativ betalningsmetod, till exempel PayPal eller en banköverföring. I vissa fall kan din kortutgivare också behöva godkänna transaktionen.

Om du har debiterats dubbelt

Om du tror att du har debiterats dubbelt för din beställning initierar vi en återbetalning inom 3–5 arbetsdagar. Om återbetalningen ännu inte har kommit in efter denna tidsperiod kan du kontakta vårt supportteam.

Kontrollera statusen för din beställningsbetalning

För att vi ska kunna bekräfta statusen för din beställning bör du se till att betalningen har behandlats. Så snart betalningen är slutförd kan din beställning förberedas utan dröjsmål.

Kontakta supporten

Om du behöver hjälp med en misslyckad betalning eller en återbetalning, eller vill bekräfta betalningsstatusen för din beställning, kan du kontakta vårt supportteam och ange ditt beställningsnummer samt betalningsuppgifterna.